World Technician Grand Prix 2018: победители
|
World Technician Grand Prix 2018 — международный конкурс техников Yamaha, который проводится каждые 2 года. В этом году в схватке за награды сошлись 34 000 претендентов, и 17 октября стали известны результаты. В классе «Спортивные модели» победу одержал представитель Канады Бретт Харт, в классе «Городские и пригородные модели» — представитель Тайваня Ву Чан Вэй.
|
|
|
Традиционно для конкурса из всей техники Yamaha были выбраны мотоциклы. Оценивали конкурсантов по 2 ключевых параметрам: технические навыки (точность и скорость диагностики проблем) и навыки общения (умение объяснить клиенту, что сломалось и что нужно, чтобы такого больше случалось). Дополнительно оценивали и умение пользоваться специальным инструментом Yamaha YDT — он позволяет соединить технику с компьютером для более точной диагностики узлов.
Состав участников в этом году впечатлял — 34 000 человек, 19 стран, самые разные подходы к клиентам и самые разные популярные товары Yamaha. Однако для всех участников одно оставалось неизменным: позитивное отношение к своей работе и индивидуальный подход ко всем клиентам.
Цель конкурса — поддерживать общий высокий уровень техников, помогать им в обучении и общении друг с другом. Помогает конкурс и клиентам — они понимают важность послепродажного обслуживания техники и поэтому не тянут с проблемами до последнего, а сразу идут к специалистам Yamaha.
21 финалист Гран-при и руководство мероприятия (слева в нижнем ряду): председатель Йошихиро Хидака, его заметитель Ясуо Танака и глава оргкомитета Казухико Абэ
Суть сервиса Yamaha — не просто выявить и устранить неисправность, но и объяснить клиенту, что произошло. Поэтому для любого техника компании навык общения с клиентами значит не меньше, чем техническая подкованность и умение диагностировать проблемы. Это подчеркивает как руководство компании, так и сами работники — вы можете почитать интервью с техниками на нашем сайте. Такой подход позволяет компании оставаться клиентоориентированной, даже будучи гигантской структурой с огромным количеством точек продаж и обслуживания.
  
|
|
|
Я сделал все возможное и очень доволен своими усилиями. Конкуренция была нешуточная, уровень других участников порой просто поражал, и я не думал, что выиграю. Не ожидал такого результата — и теперь счастлив, ведь сбылась моя мечта.
Бретт Харт (Канада)
Победитель в номинации «Спортивные модели»
|
|
|
Мне всегда нравились мотоциклы, с самого детства. Победа стала возможной благодаря большому труду, в котором мне помогал отец. Он когда-то участовал в этом конкурсе, но стал только вторым — так что я рад, что смог продолжить семейную традицию, да еще и улучшить результат.
Ву Чан Вэй (Тайвань)
Победитель в номинации «Городские и пригородные модели»
|
|
23.10.2018, 993 просмотра.
