Новый подход к качеству





Президент Yamaha Motor, господин Хироюки Янаги, характеризует политику качества так: обеспечить спокойствие, уверенность и ощущение Кэндо для всех клиентов. Поэтому в политике качества компании (под неброским индексом YQ2018) выделены 3 важные задачи:

— обеспечить качество, которому доверяют;
— обеспечить качество, которое позволяет испытать Кэндо;
— обеспечить качество, которое поможет бросить вызов, иначе говоря — превзойти ожидания клиента.



Мероприятия по повышению качества

Сотрудники компании должны владеть знаниями и навыками, помогающими улучшать качество продукции. Поэтому на базе компании для них доступны различные программы и курсы повышения квалификации. Для всех новых сотрудников, для отработавших 2 года и для назначенных на руководящие должности прохождение курсов переподготовки обязательно.





Такой подход делает сотрудников более уверенными, учит их ответсвенности — ведь они представляют один из всемирно известных брендов. В результате повышается качество работы, а выполнять ее сотрудники стараются эффективнее.



Сервис и сервисное обслуживание

Послепродажное обслуживание и сервис — важный компонент обеспечения качества продукта. Под общим лозунгом «One-One Service» команда Yamaha продвигает простую и понятную концепцию: с каждым клиентом нужно установить хорошие отношения. Поэтому в программе подготовки механиков и техников YTA учат не только работе с техникой, но и работе с людьми.





Сертификаты программы бывают 3 уровней: бронзовый, серебряный и золотой, и на основе этого можно легко определить общий уровень дилерского центра. В 2017 году сертификатами YTA могли похвастаться 83% дилерских центров Yamaha.