Yamaha на Мальдивах - неотъемлемая часть жизни

Мальдивы — страна, состоящая примерно из 1200 островов и находящаяся к юго-востоку от Индии в Индийском океане. 

Большинство этих островов расположены на высоте не более одного метра над уровнем моря. Столица Мале занимает площадь всего в три кв.км. с населением около 120 тысяч человек, и это делает ее городом с самой высокой плотностью населения в мире. Основными от­раслями промышленности в этой стране являются туризм и рыболовство, а перемещение и перевозки между островами осуществляются, главным обра­зом, на лодках, оснащенных подвесными моторами Yamaha (в основном 4-х тактовые мощностью 200 л.с. и более). Эти лодки выполняют такую же роль, что и легковые автомобили с грузовиками в других странах. Они крайне важны в повседневной жизни людей в этом островном государстве. С 1970-х годов дистрибьютором подвесных моторов Yamaha здесь является компания Alia Investments Pvt. Ltd. В этой стране подвесные моторы за короткий пе­риод времени успевают проработать очень много часов, а транспортные и им подобные компании еще больше эксплуатируют их. К моторам, ис­пользуемым в коммерческих целях, предъявляются высокие требования по надежности. Именно поэто­му покупатели отдают предпочтение высококаче­ственным подвесным моторам Yamaha и качествен­ному их обслуживанию. Компании Alia Investments удалось повысить качество обслуживания и в результате максимально удовлетворить нужды клиентов. 

О обо всем, что связано с Yamaha на Мальдивах, нам рассказывает исполнительный директор компании Alia Investment Pvt. ltd алау Али:

Отправившись в порты и морские гавани Мальди-вов, вы увидите, что они являют собой необычный рынок, на котором доминирующая доля в 93%- это подвесные моторы Yamaha. Вот почему в своем бизнесе мы полагаемся на отношения с клиентами. Самое главное: мы верим в то, что необходимое клиенту послепродажное обслуживание является наиболее важным моментом в нашей работе. Мы предлагаем свои услуги в двух направлениях:

1) техническое обслуживание и ремонт;

2) складские запасы запасных деталей.

Мы работаем в неболь­шом сообществе, поэтому «народная молва» о на­шей работе имеет для нас огромное значение. При покупке нового мотора Yamaha мы даем кли­ентам бесплатно на период обкатки фирменное топливо YAMALUBE. Некоторые острова рас­положены слишком далеко, поэтому наши клиенты не могут привезти мотор на техническое обслужи­вание. Однако при любом запросе мы всегда гото­вы их проконсультировать. Одной из наших ини­циатив является бесплатное обучение механиков и капитанов компаний-клиентов, ведущих коммер­ческую деятельность. Мы приглашаем механиков поработать неделю в нашей мастерской, чтобы они научились сами выполнять несложный ремонт. Это дает им знания и опыт в работе на примере разных плавсредств, и они узнают, как поддержи­вать высокое качество и соблюдать технические стандарты по обслуживанию. Они имеют возмож­ность увидеть то, что мы никогда не скрываем. Мы всегда рады их приветствовать и научить тому, что выполняет наш персонал. Еще одним из способов завоевания доверия клиентов является регулярное обучение наших механиков. Когда предоставляется возможность, мы посылаем их в Японию. Благо­даря высокой репутации по поводу качества обслу­живания в наш технический центр приезжают на учебу дистрибьюторы из таких соседних стран, как Шри-Ланка, Индия и Пакистан. Мальдивы отличаются от многих других стран тем, что в столице Мале находится дистрибьюторский центр, в котором можно найти практически все: от продовольствия и воды до массовых товаров и строительных материалов. Когда кто-нибудь отправляется с дальних островов в Мале за лесо­материалами, мукой, сахаром и т.п., сосед может

попросить зайти в Yamaha, чтобы купить винт, а в другом магазине веревку и т.д. Поэтому когда кто-то собирается приехать в Мале, об этом заранее предупреждают по телефону или факсу наш Центр запчастей, чтобы мы подготовили необходимый товар. Невозможно иметь свои магазины повсюду, потому что Мальдивы насчитывают 200 населен­ных островов — на некоторых проживает пару со­тен человек, а на других несколько тысяч. Для того, чтобы клиенты, проживающие на отда­ленных островах, могли воспользоваться нашими услугами, важно найти механиков для обучения, снабдить их необходимым оборудованием и затем дать возможность работать вместе с нами. Вместо открытия дилерских пунктов мы предпочитаем иметь центры обслуживания, потому что после по­купки самое главное для клиента — это уверенность в том, что техника не подведет. На основе этой системы мы имеем сейчас в различных ключевых точках по всей стране центры по ремонту и обслу­живанию. Мы снабжаем эти фирменные сервис­ные центры запчастями и различными товарами, и клиентам очень удобно делать в них покупки. Мы также организуем переподготовку механиков-дилеров.

Нам бы хотелось, чтобы клиенты знали о нас и пользовались товарами Yamaha. Это означает на­личие как можно большего числа центров техниче­ского обслуживания на главных островах. Важный момент заключается также в том, что вме­сте с Yamaha мы отслеживаем ситуацию на рынке, чтобы определить следующий «крайне нужный» товар. Например, в 2006 году мы перешли с 2-х на 4-х тактовые моторы. Мы продемонстрировали нашим клиентам, что такие моторы экологичнее, экономичнее по расходу топлива, долговечнее и т.д. Мы обеспечили соответствующую подготовку персонала для работы с новыми запчастями. Работа существенно поменялась, и она принесла обоюд­ную выгоду.

Лично я очень интересуюсь индивидуальными плавсредствами и с удовольствием пользуюсь ими. Однако с деловой точки зрения навесные лодочные моторы — это товар, который я люблю больше всего. Я считаю, что на Мальдивах навесные ло­дочные моторы — это ключевой товар, который вносит значительный вклад в рост экономики и повышение мобильности. Мы высоко оцениваем искреннюю преданность клиентов к нашей про­дукции. Поэтому мы очень серьезно относимся к своей работе. Порой речь не идет о деньгах — когда срочно нужны запчасти, мы отправляем их самоле­том, не думая о выгоде, потому что мы поставляем то, в чем нуждаются наши клиенты. Это наш долг. Когда мы закрываемся на праздники, то заранее информируем об этом клиентов, так как для ком­пании Alia они самый главный приоритет. Мы по­стоянно говорим своему персоналу, что нашу рабо­ту следует считать не просто «бизнесом», а крайне важной услугой, которую необходимо оказывать. Наша философия, которой мы руководствуемся, строится на этом.

08.07.2014, 1490 просмотров.